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Título
Text copied to clipboard!Especialista de Helpdesk
Descrição
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Estamos procurando um Especialista de Helpdesk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica de primeira linha aos usuários finais, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Este profissional atuará como o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações, garantindo que as demandas sejam tratadas com eficiência e qualidade. Além disso, o Especialista de Helpdesk deverá documentar os processos, manter atualizados os registros de atendimento e colaborar com outras equipes para resolver problemas mais complexos. É fundamental que o candidato tenha habilidades de comunicação claras, paciência e capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo sempre o foco na satisfação do usuário. Este cargo exige conhecimento técnico sólido, capacidade analítica e vontade de aprender continuamente para acompanhar as evoluções tecnológicas. O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados técnicos de usuários finais.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e software.
- Configurar e instalar equipamentos e sistemas operacionais.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
- Documentar procedimentos e soluções adotadas.
- Escalar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter atualizados os registros de atendimento e status dos chamados.
- Auxiliar na manutenção e atualização de inventário de equipamentos.
- Garantir a satisfação do usuário com o suporte prestado.
- Participar de treinamentos e reuniões técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos básicos de comunicação.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento básico em ferramentas de ticketing.
- Formação técnica ou superior na área de TI será um diferencial.
- Proatividade e vontade de aprender.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte remoto?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com usuários difíceis?
- Você tem experiência com ferramentas de ticketing?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
